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法国:零售银行转为人工智能

2020-01-13 06:18:13 来源:环球网
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随着数字化改变与客户的关系,法国银行逐渐将人工智能(AI)技术作为重塑自我的一种方式。

“从我们的观点来看,2017年在没有发运人工智能的情况下启动银行将是一个错误,”Orange银行的首席执行官安德烈•科森(Andre Coisne)表示。该银行是一家新的网上银行,四个赢得了近10万客户个月。

风险分析,欺诈检测,监管:人工智能干扰了整个行业。

在Orange Bank,AI采用聊天机器人或会话机器人的形式。 “Djingo”可以全天24小时回答客户的问题,即使他们是个性化的,也会触发某些操作,例如阻止信用卡。

需要一年的时间才能使机器人运转,现在它“包含”了85%的应用程序,而在开始时则占70%左右。 一些障碍仍然存在,特别是语义:“我们的法语有时非常细致”,有趣的AndréCoisne。

这是AI的基本功能之一:机器学习的能力。 它不仅仅是通过详尽地查看所有可能性来编写软件,而是关于为程序提供大量数据。 使用成为推进机器的一种方式。

在Credit Mutuel,20,000名银行顾问拥有虚拟助理来对电子邮件进行分类,准备答案并更快地向客户提供有关产品的个性化信息。

- 埋伏的沃森 -

Djingo和这些“增强”顾问背后的技术相同:Watson,IBM的人工智能服务。 针对同一目标的两种不同配置:使与客户的关系更具生产力。

由于个人在线或在移动设备上进行大部分日常交易,银行必须确保非虚拟关系增加价值。

“你必须将人工智能看作是银行转型的催化剂,”IBM法国总裁尼古拉斯·塞卡基说。

“银行需要重新塑造他们如何从文化+产品+转变为+客户体验+”。

银行似乎都同意一件事:人工智能将客户经理从复杂任务中解放出来,从而使他们能够参与新领域 - 例如保险 - 以及更好地关注给客户。

“Watson不是一种确定性的智力,”Nicolas Sekkaki指出。 “事实上,你几乎与机器进行了智力对话:你理解它的推理,你理解它是如何得出结论的,而且支持文件甚至比结论本身更有价值。”

- 交易的演变 -

更高效的专业人士,但更少

AndréCoisne承认,如果没有人工智能,“我们应该招募更多人”。 人工智能可能会导致失业,但最重要的是导致交易转型和寻找新技能,例如数据专家。

“招聘应该关注合格的档案,”法国人工智能战略报告及周三公布的工作说明。

法国兴业银行(SociétéGénérale)战略与创新总监CédricCurtil表示,“机器人不会取代人类,”法国的零售银行业务负责人CédricCurtil表示。 在银行内部,AI用于在为客户测试的聊天机器人中进行欺诈检测。 但是对于大量投资模拟而言,在此之前不可能人性化。

“这就像用计算器取代手工添加物一样:人工智能工具可以让顾问和顾客拥有更公平,更快速的视力,”CédricCurtil说。

“它不像我们想要的那样具有革命性,”波士顿咨询集团总监JeanFerré证实。 “这只是在规模上实施处理大量数据的过程。”

革命与否,没有银行可以逃避它。 Villani报告不认为该银行是一个优先项目,并指出人工智能发展的私人动力已经“基本上正在进行中”。 即使是专注于与客户关系密切的银行机构的储蓄银行也进行了一些人工智能测试。

“我们没有自学习算法,我们更多的是利用数据,有些人肯定称AI为炫耀,”Caisse d'Epargne Ile-de-France的秘书长Marion Dewagenaere说。去法国。 “但我们可能更谦虚”。

责任编辑:全蠊惕 CN037